Diritti e tutele del cliente

Il Codice di condotta commerciale, emanato dall'Autorità, stabilisce le regole di correttezza e trasparenza che, le imprese di vendita e i loro addetti commerciali, devono applicare per la promozione delle offerte di mercato libero e per la conclusione del contratto e le sue eventuali modifiche, in modo da garantire ai clienti sia le informazioni necessarie, complete e veritiere su tutti gli aspetti del contratto che viene loro proposto, sia la possibilità di confrontare i prezzi delle offerte.

Si tratta quindi di un insieme di norme volte a mettere il cliente in condizione di poter scegliere in modo consapevole tra i diversi fornitori e le diverse offerte in concorrenza tra loro.

Cosa stabilisce il Codice di condotta commerciale dell’Autorità?

Oltre alle regole generali di trasparenza, di correttezza e di comportamento delle imprese di vendita e del loro personale commerciale, il Codice stabilisce:

• le informazioni che devono essere fornite al cliente in fase di promozione delle offerte;
  
• i documenti e le informazioni che devono essere forniti al cliente in occasione della conclusione del contratto, tenendo conto anche delle regole previste dal Codice del consumo;
  
• la riconoscibilità e le regole di comportamento del personale commerciale;
  
• le caratteristiche e il contenuto minimo del contratto;
  
• i criteri di indicazione dei prezzi;
  
• la consegna del contratto e il diritto di ripensamento in caso di vendita a distanza o in luoghi diversi dagli sportelli del venditore, in conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo;
  
• le modalità da seguire per proporre al cliente eventuali variazioni delle condizioni contrattuali.
  

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Il Codice del Consumo prevede 14 giorni di tempo per contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali del fornitore e 30 giorni per contratti conclusi presso la propria abitazione nel contesto di visite non richieste, per consentire al cliente di esercitare il diritto di ripensamento.

In tal caso, il Cliente richiede espressamente che le procedure per dar corso all'attivazione vengano avviate subito, ossia prima che sia decorso il termine per il ripensamento. Anche nel caso di "Richiesta di esecuzione anticipata del contratto", per il Cliente sarà sempre possibile esercitare il diritto di ripensamento. Qualora sia possibile annullare la richiesta di attivazione, il Cliente continuerà ad essere fornito dal precedente Fornitore oppure saranno attivati i Servizi di ultima istanza gas o il Servizio di maggior tutela per il settore elettrico. Qualora, invece, non sia possibile interrompere la richiesta di attivazione verso il distributore, il Cliente verrà fornito da Dolomiti Energia e potrà individuare successivamente un altro Fornitore o procedere alla richiesta di chiusura del Punto di fornitura, facendone espressa richiesta. In questo caso il Cliente sarà tenuto al pagamento dei corrispettivi previsti dal contratto fino all'avvenuta cessazione della fornitura.

Il diritto di recesso, detto comunemente "diritto al ripensamento", è uno dei più importanti diritti attribuiti al consumatore dal Codice del Consumo. La materia è disciplinata dal decreto legislativo n. 21/2014 che ha recepito la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

La norma prevede che il Cliente che rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo o di microimpresa possa esercitare il diritto di ripensamento e recedere senza oneri, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del contratto stesso se concluso a distanza o al di fuori dei locali commerciali del Fornitore entro 30 giorni se concluso presso l’abitazione del Cliente a fronte di visita non richiesta.

Quando è previsto?

Il diritto di recesso è previsto per tutti i contratti conclusi a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali tra un professionista e un consumatore.

Come si può esercitare?

Al fine di esercitare il diritto di ripensamento, prima della scadenza del periodo di recesso, il consumatore deve informare il venditore della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto.

A tal fine il Cliente è tenuto ad informare Dolomiti Energia della sua decisione di recedere dal contratto inviandone comunicazione esplicita (mediante modalità tradizionali o mediante comunicazioni elettroniche o utilizzando il modello di recesso allegato al contratto) ai recapiti aziendali:

DOLOMITI ENERGIA S.p.A. - Via Fersina n.23, 38123 TRENTO - posta elettronica reclami@dolomitienergia.it o sito internet www.dolomitienergia.it.  

Con riferimento al mercato dell’energia elettrica e del gas, può capitare talvolta di essere contattati da alcuni incaricati delle società di vendita, i quali, in occasione di contatti telefonici o visite “porta a porta”, rilasciano dichiarazioni false o comunque ingannevoli al fine di attivare nuove forniture di energia elettrica e/o gas non desiderate.

Periodicamente riceviamo segnalazioni da parte dei nostri Clienti che dichiarano di essere stati contattati telefonicamente da soggetti che si spacciano per promotori di Dolomiti Energia ma che propongono offerte di altri venditori, spesso utilizzando motivazioni non veritiere quali una presunta scadenza del contratto e/o un conseguente aumento delle tariffe.

Questi operatori agiscono in modo illegittimo e non hanno nessuna relazione con Dolomiti Energia.

Per verificare se chi ti ha contattato opera effettivamente con Dolomiti Energia o per avere chiarimenti in merito a queste telefonate contattaci attraverso uno dei canali a tua disposizione.